No-Show Risk Score
O No-Show Risk Score é uma funcionalidade inteligente que prediz a probabilidade de um paciente não comparecer a um agendamento, permitindo intervenções proativas.
Metodologia de Cálculo
O score é calculado por agendamento e varia de 0 a 100.
Sinais e Pesos
| Sinal | Tipo | Delta | Condição |
|---|---|---|---|
| Confirmação 48h Ignorada | Negativo | -40 | Status ATTENTION_REQUIRED |
| Fora do Expediente | Negativo | -20 | Agendado fora de 08h-18h |
| Cancelamentos Prévios | Negativo | -25 | Por ocorrência, máximo -50 |
| SLA Violado | Negativo | -30 | > 24h úteis sem resposta |
| Lead não Qualificado | Negativo | -15 | Status NEW ou CONTACTED |
| Confirmado via Chatbot | Positivo | +40 | Status CONFIRMED |
| Comparecimentos Prévios | Positivo | +25 | Por ocorrência, máximo +50 |
| Lead Convertido | Positivo | +15 | Status CONVERTED |
| Horário Prime | Positivo | +10 | Seg-Sex, 09h-17h |
| Antecedência > 7 dias | Positivo | +10 | Data da criação vs agendamento |
| Contato Outbound Recente | Positivo | +10 | Registrado na última semana |
Thresholds de Risco
Aqui está a representação exata de como os scores são apresentados aos usuários do sistema:
- Crítico · 45 Risco Alto: Score < 50. Destacado em Vermelho no sistema. Requer intervenção urgente (ligação manual e avaliação do cirurgião).
- Moderado · 65 Risco Moderado: Score 50-79. Destacado em Laranja. Monitorar resposta do chatbot.
- Excelente · 92 Risco Baixo: Score >= 80. Destacado em Verde. Procedimento segue o fluxo automatizado normal.
Exemplo de Visualização (Simulação)
No Dashboard, o score é exibido assim na listagem de consultas:
João Silva - Rinoplastia
Alto risco · 35 Atenção
08:00 - Quarta-feira
Maria Souza - Mamoplastia
Baixo risco · 88 Confirmado
10:00 - Quarta-feira
Arquitetura de Recálculo
Visualização na UI
- RiskPill: Exibição inline em tabelas e cards com cores semafóricas (Teal/Amber/Red).
- Dashboard Section: Visão consolidada dos agendamentos críticos dos próximos 7 dias e score médio do hospital.